Zendesk Adquiere Startup Israelí de IA Unleash

Zendesk, la plataforma de servicios, ha adquirido Unleash, una startup israelí especializada en búsqueda empresarial impulsada por Inteligencia Artificial (IA). La operación, cuyo monto no ha sido revelado, se estima en decenas de millones de dólares.

Fundada en 2020 por Itay Itzhaki (CEO) y Omer Koren (CTO), Unleash ha desarrollado una tecnología de búsqueda que conecta el conocimiento distribuido en sistemas internos de grandes empresas, respetando los permisos organizacionales y normas de seguridad. La startup ha recaudado aproximadamente 20 millones de dólares desde su creación, incluyendo financiación de TLV Partners. En el último año, la empresa triplicó sus ventas y duplicó su número de empleados.

Esta adquisición permitirá a Zendesk ofrecer respuestas rápidas, precisas y seguras a los empleados directamente dentro de herramientas de colaboración como Slack y Microsoft Teams. La tecnología de Unleash se integra con más de 70 fuentes de contenido empresarial, incluyendo Google Drive, Confluence y SharePoint, y se combina con la gestión de casos, la automatización y el análisis.

"A medida que las organizaciones adoptan rápidamente la IA, repensar cómo brindan soporte interno a los empleados se está volviendo fundamental", afirmó Shashi Upadhyay, Presidente de Producto, Ingeniería e IA en Zendesk. Añadió que la adquisición sitúa la IA "directamente en el flujo de trabajo", permitiendo un autoservicio seguro y una escalada fluida a expertos humanos.

La tecnología central de Unleash se basa en la generación aumentada de recuperación (RAG) basada en permisos, garantizando que las respuestas de la IA reflejen con precisión la información a la que un empleado tiene acceso. Esta característica es crucial para grandes empresas que operan bajo estrictas regulaciones de privacidad.

"Nuestra misión siempre ha sido hacer que la información sea accesible y útil justo donde ocurre el trabajo", declaró Itay Itzhaki, cofundador y CEO de Unleash. "Al unirnos a Zendesk, podemos llevar esa capacidad a un conjunto mucho más amplio de organizaciones manteniendo la seguridad y la privacidad a la vanguardia.”

Fuente: Calcalist Tech